Comunicação como instrumento de redução de custos

A comunicação é vista até hoje por grande parte dos empresários como um gasto, uma despesa a mais para a empresa. Contudo, a comunicação organizacional pode – se bem planejada e executada – melhorar e muito a produtividade, diminuir custos, aumentar o prestígio da empresa interna e externamente, além de alinhar mensagens de comando a fim de unificar a marcha dos departamentos rumo aos objetivos traçados pela organização.

Antes de ser um gasto, o profissional da comunicação é uma ferramenta estratégica de suma importância para as organizações. É através de sua habilidade monitoramento da reputação da empresa, do mercado e da concorrência que a companhia obtém informações e ideias importantes que geram vantagem competitiva ante os demais do ramo e consequentemente, quando bem administrada, gera maior lucro líquido.

A boa gestão da comunicação organizacional diminui ou elimina os ruídos entre os processos internos, contribui para o planejamento estratégico da empresa, gerencia o conhecimento e a inovação desenvolvidos internamente. A Comunicação também contribui auxiliando os demais funcionários a lidarem corretamente com os clientes através da criação de estratégias de atendimento que contemplem as dúvidas, opiniões e sugestões dos clientes.

Um ótimo gestor de comunicação é, sem sombra de dúvidas, um dos ativos intangíveis da empresa. Eles são capazes de desenvolver soluções em tempo hábil para problemas advindos do SAC, analisar dados do CRM e criar novas estratégias, contribuir para a solução e até criação de novos produtos baseados nas críticas e sugestões dos clientes através das análises de dados e da reputação da empresa nas redes sociais e demais canais de atendimento.

Possuir um comunicólogo perspicaz, criativo, atento, ágil e versátil no quadro de talentos da organização faz muita diferença na diretoria da empresa. Eles são figuras agregadoras, que reforçam mensagens e, por isso, são fundamentais para a diminuição de custos e aumento no nível dos bons resultados em todos os campos estratégicos da empresa. 

A IMPORTÂNCIA DO TWITTER COMO FERRAMENTA DE NEGÓCIOS

O Uso do Twitter como Ferramenta de Interação entre Consumidores e Organizações

A utilização do Twitter como ferramenta empresarial de aproximação com os mercados consumidores vem sendo usada como estratégia por várias empresas. Mas até que ponto essa proximidade é benéfica para as organizações? Não seria o Twitter uma forma de invasão da privacidade do cliente? Ou talvez mais uma opção de vigilância, por parte dos consumidores e da concorrência, das ações – positivas e negativas – das empresas das quais é cliente? Como a utilização do Twitter pode fomentar o crescimento das organizações? E como ele aumenta a visibilidade delas? Enfim, o Twitter é uma boa ferramenta estratégica? 

Esse tema surgiu da necessidade de demonstrar a utilidade estratégica do Twitter nas organizações privadas. O microblog Twitter, que é também uma rede social, vem se tornando uma ferramenta de interação das organizações com seus públicos, aproximando os dois. O assunto é relevante devido à novidade do uso do Twitter como ferramenta empresarial estratégica e as inúmeras vantagens comerciais que ela pode agregar para as organizações. 

Escrevi um artigo científico sobre esse tema. Tanto o artigo quanto a pesquisa que desenvolvi serão disponibilizados depois. Mas por enquanto gostaria de saber a opinião de vocês sobre o tema.

O artigo pretende apontar as vantagens financeiras para as empresas que investirem em redes sociais como ferramenta empresarial de pesquisa das necessidades de seus clientes. E também como os conhecimentos adquiridos através do Twitter serão úteis no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

 

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Profissionais

Christina Ferreira

Jornalista, especialista em gestão estratégica da comunicação organizacional e gestão empresarial. Tem bastante experiência na área de gerenciamento comunicacional e também como repórter, assessora de comunicação e imprensa, e como analista de redes sociais. Possui prática na gestão de pessoas, na produção de jornais, revistas e conteúdo para sites.

A Comunicar 360º

A Comunicar 360º é uma agência de comunicação especializada em encontrar soluções em comunicação para empresas de grande e médio porte. Cuidamos de todas as etapas da comunicação empresarial, desde o endomarketing até a assessoria de imprensa. Desenvolvemos planos estratégicos de comunicação adequados ao perfil de cada cliente. Somos diferentes, criativos, inovadores e completos.

A agência de comunicação Comunicar 360° oferece serviços e soluções em comunicação para empresas e pessoas físicas (advogados, médicos, jogadores de futebol e demais esportistas, celebridades e ONGs), além de produzir seus próprios produtos jornalísticos. Esses são independentes, de total responsabilidade da Comunicar e de seus colaboradores, ou seja, não estão atrelados ou refletem o pensamento dos clientes da empresa.

Somos diferentes porque somos criativos, inovadores e completos. Saindo do convencional, conseguimos atingir pontos antes tidos como impossíveis. Entendemos a comunicação como um todo e temos total consciência da sua vital importância estratégica para as empresas. Comunicar completa e eficientemente é nossa arte. Pensamos a comunicação de forma humanista, vendo cada caso como resultado de um processo dialógico com o meio ambiente.