Entendendo o que é Comunicação Organizacional Integrada

A Comunicação Organizacional é o conjunto de diferentes modalidades de comunicação que acontecem dentro das organizações. São elas:

Comunicação Gerencial -> engloba as comunicações Interna e Administrativa:

• Interna: promove a interação entre a empresa e seus funcionários usando canais de comunicação próprios, estabelecendo fermentas ágeis de relacionamento entre os níveis hierárquicos, circulando as informações de forma apropriada.

• Administrativa: sistemas de fluxos de informações trocadas nas entradas e saídas dos processos da empresa.

Comunicação Institucional -> responsável pela imagem da empresa, assim como pelas relações, reputação e desenvolvimento corporativos;

Comunicação Mercadológica -> constrói e reforça a boa imagem da marca e dos produtos no mercado. Publicidade, promoção e marketing.

A Comunicação Organizacional passa a ser Integrada quando há a convergência dessas áreas de forma sinérgica, integrando todas as funções em busca do equilíbrio de interesses e do entendimento dos públicos que se relacionam.

Os gestores dessa área são especialistas em construção de relacionamentos, e através de ações comunicacionais criam resultados de imagem, além dos econômicos, para a empresa. Tais profissionais também avaliam os impactos dessas ações e traçam estratégias para alcançar os objetivos desejados pela organização.

A Comunicação Organizacional Integrada merece lugar de destaque nas organizações e é de grande importância no cenário globalizado em que vivemos, pois ajuda na viabilização e valorização do negócio através de ações de fidelização e divulgação de informações da organização para os diversos públicos de interesse da empresa (stakeholders).

Como ter um blog empresarial pode chamar atenção para seu negócio?

Blogs e perfis corporativos nas mídias sociais são canais de comunicação muito eficientes e atrativos. Um blog bem feito ajuda a alavancar uma empresa. Ter um canal como esses na empresa é muito bom para os negócios, pois facilita o relacionamento com os diversos públicos, e possibilita uma comunicação mais aberta, transparente e direta com eles.

Nos blogs corporativos as empresas podem contar suas novidades, expor seus produtos, esclarecer dúvidas, fazer pesquisas de opinião, além de poder também atender e sondar seus consumidores. Porém, não basta apenas ter um blog (ou perfis oficiais em mídias sociais), eles têm que ser acessados, procurados pelos públicos de interesse da instituição. Mas, como o blog da sua empresa pode chamar atenção para seu negócio?

A resposta é: Com conteúdo relevante! Blogs existem aos montes, mas blogs relevantes, com conteúdo atrativo, são poucos. É exatamente o conteúdo que faz a diferença entre o sucesso e o ostracismo dos seus canais. E para descobrir qual é o conteúdo que interessa ao seu público é necessário pesquisa, planejamento, estratégia e dedicação.

Criar perfis e administrar blogs corporativos demanda tempo e não é trabalho para amadores, pois influi diretamente na imagem e reputação da empresa. Uma palavra escrita errado, uma informação mal passada, um mal entendido basta para comprometer ou prejudicar uma marca.

Por isso a importância de ter uma pessoa capaz e responsável por gerir essas mídias. Essa missão já foi muito subestimada e erroneamente delegada a estagiários ou funcionários sobrecarregados, que no dia-a-dia da empresa acabam por não cuidar desses canais com a atenção necessária. Para esse problema há duas soluções: contratar um especialista exclusivamente para trabalhar nesses canais ou a terceirização desse trabalho.

Em pequenas e médias empresa, terceirizar o serviço contratando uma agência de comunicação como a Comunicar 360º é a melhor solução para esse problema. O investimento é menor do que contratar um novo funcionário e os resultados são mais rápidos devido à experiência que a nossa agência possui nesse assunto.

A Comunicar 360º é especializada na criação, desenvolvimento e gestão de blogs e mídias sociais corporativos. Pesquisamos assuntos de interesse, arquitetamos estratégias de SEO para aumentar a atratividade das mídias e sondamos as ações da concorrência para nos destacarmos frente a eles. Para isso, realizamos reuniões com os diretores da empresa para definirmos os objetivos, o direcionamento e a política, baseado sempre na cultura da empresa, a serem adotados nessas mídias.

Trabalhamos seguindo esse planejamento e tudo o que o empresário precisa fazer é dar o ok antes da publicação dos conteúdos.

Praticidade e eficiência em prol da sua empresa, é isso que a Comunicar 360º oferece.

Mercado aquecido faz expatriados voltarem ao Brasil

Maria Carolina Nomura, iG São Paulo

O aquecimento da economia brasileira, aliado à crise econômica mundial de 2008, fez com que os executivos expatriados voltassem a pensar no Brasil como uma boa alternativa de empregabilidade. A perspectiva de crescimento na carreira em áreas estratégicas e salários mais atrativos por conta da valorização do real também saltam aos olhos dos brasileiros no exterior.

Um estudo da consultoria PriceWaterhouseCoopers divulgada durante o Fórum Econômico Mundial mostrou que 58% dos executivos brasileiros acreditam no crescimento dos negócios este ano, ante uma média mundial de 48%.

David Braga, gerente geral da Dasein Executive Search, empresa certificada pela Association of Executive Search Consultants (Aesc), afirma que o Brasil é a bola da vez quando o assunto é trabalho, em especial no nível de alta gestão (gerentes, diretores e presidentes). “As áreas que estão em alta são as de finanças, auditoria, engenharia, serviços, operações, comércio internacional, tecnologia da informação e relação com investidores.”

Os presidentes de empresas em São Paulo têm uma remuneração média de mais de US$ 600 mil por ano - sem contar bônus -, valor acima do de seus pares de Nova York, Londres, Cingapura e Hong Kong. Em São Paulo, diretores ganham mais de US$ 200 mil por ano, segundo uma pesquisa da Dasein Executive Research.

Apagão de talentos

Uma das razões para os altos salários é a escassez de talentos. De acordo com a Confederação Nacional da Indústria (CNI), 69% das empresas têm dificuldades de contratar trabalhadores qualificados. Esse é um dos motivos pelos quais as empresas estão olhando para fora do território brasileiro em busca dessa mão de obra: 48% dos brasileiros que retornam o fazem a convite de um headhunter, empresas de executive search ou do próprio RH, aponta a Daisen Executive Search.

“Trinta e cinco por cento dos brasileiros que voltam o fazem por sua própria iniciativa, cadastrando currículos na internet, e 17% são chamados de volta pelas próprias empresas que os enviaram. Cerca de dez pessoas por dia nos procuram com o objetivo de voltar ao Brasil”, complementa Braga.

Incentivo governamental

De olho na falta de mão de obra qualificada, o governo brasileiro também fez programas de incentivo à repatriação. O Ministério da Ciência e Tecnologia criou em março a Comissão do Futuro para discutir a volta de cientistas brasileiros e o Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) elabora um projeto para atrair pesquisadores.

Desde janeiro deste ano, o Ministério do Trabalho e Emprego disponibiliza um serviço de cadastro de currículo para profissionais que retornam do exterior e estão sem trabalho. Segundo Hitoshi Matsu Ura, coordenador do Núcleo de Apoio aos Trabalhadores Brasileiros Retornados do Exterior, das 500 pessoas que procuraram o órgão desde o início do ano, 50% já estão recolocadas. “A maioria dos profissionais é decasségui (descendentes de japoneses que trabalhavam nas fábricas no Japão). Eles voltam sem trabalho e, às vezes, com problemas de documentação.”

Difícil regresso

Mas não são apenas os brasileiros que trabalhavam em fábricas que passam dificuldades ao retornar. Os executivos também enfrentam problemas, como readaptação, choques culturais reversos e frustrações.

De acordo com o estudo Práticas de Recursos Humanos do Processo de Repatriação de Executivos Brasileiros, de Mariana Barbosa Lima, chefe da Divisão Administrativa do Museu Lasar Segall, e Beatriz Maria Braga, professora da Fundação Getulio Vargas, o processo de repatriação dos executivos é negligenciado pelas empresas.

“Em termos profissionais, durante a expatriação podem ocorrer mudanças na organização de origem, como reestruturações e mudanças na estratégia organizacional. O indivíduo também muda durante a experiência internacional. Sua identidade é redefinida, sua visão de mundo e seus valores mudam e a cultura da organização pode não ser mais compatível com o novo indivíduo que retorna”, diz o estudo.

Como criar e usar um site empresarial como forma de marketing para o seu negócio

Há muitas maneiras diferentes para fazer propaganda de seu negócio na Internet. Colocar banners, orquestrar uma campanha de email marketing, taticamente citar o seu negócio em fóruns relacionados com a indústria e quadros de mensagens são apenas algumas das opções populares para comercialização da Internet. Outra estratégia de marketing na Internet envolve a criação de publicidade de um site para promover o seu negócio. Você pode usar o seu site em uma série de maneiras. Algumas destas formas incluem o fornecimento de mais informações sobre o seu negócio e os produtos ou serviços que oferece, permitindo aos potenciais clientes saber como encontrá-lo e até mesmo venda de seus produtos e serviços através do site.

 Uma grande vantagem de usar um site para comercializar o seu negócio na Internet é que você pode colocar descrições e fotos dos produtos ou serviços oferecidos pela sua empresa. Isto é importante porque muitos consumidores usam a internet ao pesquisar produtos e serviços. Tendo uma presença on-line oferece ao seu negócio uma vantagem sobre a concorrência, porque os consumidores estão muito mais propensos a escolher seus produtos ou serviços sobre os produtos e serviços oferecidos por seus concorrentes que não fazem publicidade online.

Você pode usar o site para o comércio! Usando-o não só para anunciar seus produtos, mas também vendê-los diretamente. Novamente, isto pode lhe dar uma vantagem sobre a concorrência direta. Os consumidores que utilizam a Internet para pesquisar produtos e serviços são geralmente muito ansiosos para fazer suas compras e que estaria mais inclinado para selecionar um revendedor ou prestadores de serviços que oferecem a oportunidade de adquirir produtos ou serviços online em um varejista ou prestador de serviço que só permite para a compra em uma loja ou via telefone. 

Com o site para comercializar o seu negócio, você terá capacidade de atingir um público grande no mundo inteiro. A Internet, essencialmente, não conhece fronteiras e publicidade em um site, o proprietário do negócio pode chegar a concorrentes de todo o mundo, em vez de se limitar a sua localização geral. Publicidade através de outro meio de comunicação, como televisão, rádio e mídia impressa é um pouco limitado e só pode chegar a potenciais clientes de uma área geográfica relativamente pequena. 

Outra vantagem de usar um site para comercializar o seu negócio é a Internet está disponível 24 horas por dia ao redor do mundo. Isto essencialmente oferece-lhe uma loja que está aberta 24 horas por dia. Enquanto seus concorrentes estão limitados ao horário comercial, o site permitirá que você alcance os seus clientes a qualquer hora do dia. Isto é especialmente importante para alcançar os clientes potenciais em outros fusos horários e também chegar aos clientes em sua própria área que estão ocupados demais para comprar produtos ou serviços como os que você tem a oferecer durante o horário comercial regular. Muitos clientes potenciais trabalhar longas horas e apreciam a capacidade de poder comprar e visitar virtualmente a loja após o expediente.

Uma vantagem final para usar um site para comercializar o seu negócio é que você pode realmente gerar um lucro de seu site em outras formas que não através de vendas aos clientes. Você também pode usar seu site para gerar renda através da venda de espaço publicitário para outros donos de empresas que estão comercializando seus próprios produtos e serviços na Internet. Contudo, cuidados devem ser tomados quando a publicidade em seu site. Primeiro de tudo você não deve vender espaço publicitário para os concorrentes diretos. Isto é importante porque isso pode causar a perda de negócios em potencial, se os potenciais clientes optar por comprar produtos ou serviços dos concorrentes que anunciam no seu site. Um anunciante ideal é aquele que oferece produtos e serviços que não competem diretamente com seus próprios produtos ou serviços, mas seria de interesse de seus clientes em potencial. Você também deve tomar cuidado para não colocar muitos anúncios em seu site. Isto é importante porque muitas propagandas podem prejudicar o seu negócio e pode causar a perda de potenciais clientes.

Comunicação como instrumento de redução de custos

A comunicação é vista até hoje por grande parte dos empresários como um gasto, uma despesa a mais para a empresa. Contudo, a comunicação organizacional pode – se bem planejada e executada – melhorar e muito a produtividade, diminuir custos, aumentar o prestígio da empresa interna e externamente, além de alinhar mensagens de comando a fim de unificar a marcha dos departamentos rumo aos objetivos traçados pela organização.

Antes de ser um gasto, o profissional da comunicação é uma ferramenta estratégica de suma importância para as organizações. É através de sua habilidade monitoramento da reputação da empresa, do mercado e da concorrência que a companhia obtém informações e ideias importantes que geram vantagem competitiva ante os demais do ramo e consequentemente, quando bem administrada, gera maior lucro líquido.

A boa gestão da comunicação organizacional diminui ou elimina os ruídos entre os processos internos, contribui para o planejamento estratégico da empresa, gerencia o conhecimento e a inovação desenvolvidos internamente. A Comunicação também contribui auxiliando os demais funcionários a lidarem corretamente com os clientes através da criação de estratégias de atendimento que contemplem as dúvidas, opiniões e sugestões dos clientes.

Um ótimo gestor de comunicação é, sem sombra de dúvidas, um dos ativos intangíveis da empresa. Eles são capazes de desenvolver soluções em tempo hábil para problemas advindos do SAC, analisar dados do CRM e criar novas estratégias, contribuir para a solução e até criação de novos produtos baseados nas críticas e sugestões dos clientes através das análises de dados e da reputação da empresa nas redes sociais e demais canais de atendimento.

Possuir um comunicólogo perspicaz, criativo, atento, ágil e versátil no quadro de talentos da organização faz muita diferença na diretoria da empresa. Eles são figuras agregadoras, que reforçam mensagens e, por isso, são fundamentais para a diminuição de custos e aumento no nível dos bons resultados em todos os campos estratégicos da empresa. 

A IMPORTÂNCIA DO TWITTER COMO FERRAMENTA DE NEGÓCIOS

O Uso do Twitter como Ferramenta de Interação entre Consumidores e Organizações

A utilização do Twitter como ferramenta empresarial de aproximação com os mercados consumidores vem sendo usada como estratégia por várias empresas. Mas até que ponto essa proximidade é benéfica para as organizações? Não seria o Twitter uma forma de invasão da privacidade do cliente? Ou talvez mais uma opção de vigilância, por parte dos consumidores e da concorrência, das ações – positivas e negativas – das empresas das quais é cliente? Como a utilização do Twitter pode fomentar o crescimento das organizações? E como ele aumenta a visibilidade delas? Enfim, o Twitter é uma boa ferramenta estratégica? 

Esse tema surgiu da necessidade de demonstrar a utilidade estratégica do Twitter nas organizações privadas. O microblog Twitter, que é também uma rede social, vem se tornando uma ferramenta de interação das organizações com seus públicos, aproximando os dois. O assunto é relevante devido à novidade do uso do Twitter como ferramenta empresarial estratégica e as inúmeras vantagens comerciais que ela pode agregar para as organizações. 

Escrevi um artigo científico sobre esse tema. Tanto o artigo quanto a pesquisa que desenvolvi serão disponibilizados depois. Mas por enquanto gostaria de saber a opinião de vocês sobre o tema.

O artigo pretende apontar as vantagens financeiras para as empresas que investirem em redes sociais como ferramenta empresarial de pesquisa das necessidades de seus clientes. E também como os conhecimentos adquiridos através do Twitter serão úteis no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

 

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